La Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid de la calle Carretas abrirá en enero

La nueva Oficina de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid iniciará sus actividades el próximo mes de enero en la calle Carretas, 4. Este moderno inmueble sustituirá a la antigua sede de Carrera de San Jerónimo tras una exhaustiva reforma que permitirá absorber la creciente demanda de usuarios registrada en la capital.

La adecuación del inmueble ha dispuesto de un presupuesto de 2,4 millones de euros para intervenir en una superficie total de 828 metros cuadrados. El espacio contará con 13 puestos de atención y una plantilla de 31 profesionales, lo que representa un incremento del 20% en el personal destinado a la gestión directa.

Entre los equipamientos tecnológicos destacan las pantallas informativas de gran formato, sistemas de autotramitación asistida y la incorporación del Registro de Uniones de Hecho en la entreplanta. Este departamento dispondrá de diez puestos de trabajo, un despacho privado y una sala dedicada a la celebración de ceremonias.

El recinto ofrecerá servicio de lunes a viernes en horario continuo y los sábados por la mañana, permitiendo gestiones con o sin cita previa. Además, se ha diseñado un espacio cardioprotegido y cerebroprotegido equipado con desfibrilador y personal capacitado en emergencias médicas.

Las personas mayores y con discapacidad tendrán a su disposición un puesto de atención prioritaria adaptado a sus necesidades. Esta medida busca facilitar trámites esenciales como la gestión de la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven o la validación de certificados electrónicos regionales.

Expansión digital

De forma paralela al espacio físico, la administración autonómica potencia sus canales de comunicación digital para mejorar la omnicanalidad. A las vías habituales de atención telefónica, chat y mensajería instantánea se suma ahora una cuenta oficial en Instagram.

Esta plataforma buscará acercar la información institucional a los perfiles de usuarios más jóvenes, complementando las opciones presenciales y garantizando una asistencia pública ágil, flexible y accesible para toda la población.