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Transportes, asuntos sociales y vivienda, temas de mayor demanda en el 012

temas de mayor demanda en el 012El consejero M.A. García Martín (i.) y el viceconsejero J.A. Sánchez (c.) en el servicio 012. / CAM

Se han incorporado nuevos canales de comunicación como WhatsApp, Chatbot, WebApp y videollamadas, permitiendo a los ciudadanos elegir cómo y cuándo desean interactuar con la Administración

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29/03/2024

Durante el primer trimestre de este año, la Comunidad de Madrid gestionó más de 400.000 llamadas a través del servicio público de información al ciudadano 012. Las áreas más consultadas fueron transporte (24%), asuntos sociales (17%) y vivienda (14%).

El servicio 012 ofrece tres canales especializados disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año:

  • El 012 Mujer brinda apoyo a posibles víctimas de violencia, así como a sus familiares, con atención psicológica especializad
  • El 012 A tu lado está dirigido a personas en situación de soledad, depresión, ansiedad o crisis personales, con casi 21.000 consultas desde su lanzamiento en 2022.
  • El 012 Apoyo a la Maternidad proporciona información y asistencia médica y psicológica a mujeres embarazadas o madres, atendiendo 14.000 peticiones desde su inicio en febrero del año pasado.

nuevos canales

Gracias a la innovación tecnológica, se han incorporado nuevos canales de comunicación como WhatsApp, Chatbot, WebApp y videollamadas, permitiendo a los ciudadanos elegir cómo y cuándo desean interactuar con la Administración.

Se han respondido aproximadamente 57.000 mensajes por WhatsApp, realizado más de 300 videollamadas (incluyendo el lenguaje de signos) y atendido cerca de 120.000 consultas personalizadas, siendo 30.000 a través del nuevo formulario de la WebApp y casi 89.000 por correo electrónico.

El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, en su visita al centro 012 destacó los esfuerzos del Gobierno regional por mejorar la eficiencia y calidad a través de la incorporación de tecnología y la optimización de procesos, manteniendo así una Administración cercana y accesible.

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