Energía, telecomunicaciones y agua copan las reclamaciones a la OMIC de los madrileños

Coincidiendo con un acto por el 40 aniversario de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC); un servicio gratuito de información y orientación a los consumidores y de mediación ante situaciones de conflicto, se han dado a conocerlos datos del balance de actividad de este servicio en 2022.

Durante el pasado año, la OMIC ha atendido en su oficina central más 5.100 asistencias con cita previa, y ha respondido a más de 14.100 consultas personalizadas por correo electrónico, en un 99,8% de los casos en el plazo máximo de cinco días; mientras que las sedes ubicadas en las Juntas de Distrito han recibido a casi 18.000 personas de manera presencial.

Los índices de satisfacción en 2022 obtienen un sobresaliente en todos los parámetros. Un 86 % de los usuarios han mostrado su satisfacción por la información y la orientación recibidas; y un 91% ha declarado su agrado en el trato recibido.

por sectores

En cuanto a la distribución de expedientes por sectores, del total de los 17.071 expedientes tramitados por la OMIC el año pasado, el sector servicios encabeza la tabla con un 75% de los mismos, destacando los subsectores de energía y agua, que copan un 28%; y el de telecomunicaciones, que representa el 13% de los expedientes.

Al sector servicios, le siguen el de bienes de consumo, con un 18% de los expedientes; y a un poco más de distancia el sector salud y el de la alimentación, con un 3% y un 2% de los expedientes tramitados. Vivienda y educación cierran la tabla con casi un 3% expedientado en total.

Un 62% de las mediaciones entre consumidores y usuarios y las empresas se ha resuelto en positivo, según datos procedentes de la evaluación de la carta de servicios 2022, realizada en febrero del presente año.

En lo referente a las resoluciones arbitrales del ejercicio 2022, se ha emitido un total de 441 laudos arbitrales, 394 en equidad y 47 en derecho. Los colegios arbitrales de la Junta Arbitral de Consumo (JAC) del Ayuntamiento de Madrid se han constituido por los árbitros propuestos por 15 asociaciones de consumidores y 10 organizaciones empresariales, en desarrollo en los convenios de colaboración celebrados con dichas asociaciones y organizaciones.

Los resultados de las 393 vistas celebradas en el año 2022, conforme al carácter de los laudos emitidos, se clasifican de la siguiente manera: un 55,6% han sido estimadas total o parcialmente; casi un 20% han sido desestimadas; algo más del 7% han sido conciliatorias; casi un 6% han pasado a archivo/vía judicial cerrada; y apenas el 0,5% han sido archivadas en vía judicial expedita.