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SAMUR-Protección Civil se moviliza 372 veces de media al día para atender las emergencias

SAMUR-Protección CivilEl equipo de emergencias durante una intervención. / ERM

Desde que se recibe la llamada, el servicio, que cuenta con 881 efectivos y 1.100 voluntarios, tarde una media de 9 minutos y 34 segundos en llegar, si bien es solo de 7 minutos ante casos en los que el tiempo de respuesta es vital para la supervivencia, como la parada cardíaca

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10/02/2022

Les vemos a diario por las calles de Madrid. Con sus vehículos, alertándonos con las sirenas y los luminosos de su paso.  Los profesionales de SAMUR-Protección Civil, el servicio de emergencias del Ayuntamiento de Madrid, suman al año una elevada actividad que, en 2021, alcanzó 135.848 intervenciones. Eso supone que cada día se activan para intervenir ante una llamada de auxilio 372 veces, lo que permite que muchos ciudadanos salven su vida y sean atendidos en un tiempo que mejora cada año.

El número de intervenciones del pasado año refleja, además, la recuperación de la actividad que está experimentando la ciudad tras los peores momentos de la pandemia. Y es que la actividad de SAMUR-Protección Civil se acercó en el número de intervenciones a las desarrolladas durante 2019 y 2018 (158.107 y 150.182, respectivamente) y supero las realizadas en 2020 (117.305).

tiempos de respuesta

Alguno de los datos más significativos de su actividad en 2021 fueron:

  • El tiempo medio desde que se recibe el aviso hasta su llegada al lugar de la atención fue de 7 minutos y 47 segundos, unos segundos menos que en años anteriores.
  • Desde que el ciudadano llama al 112 hasta que llega la ambulancia, transcurrieron 9 minutos y 34 segundos de media en 2021, tiempo ligeramente superior al de 2020 (9’23’’) y casi igual que en 2019 (9’33’’). Estos promedios, en todo caso, se reducen de 2’ a 2’30’’ para los pacientes críticos que sufren una patología en la que el tiempo es vital para su supervivencia, con una media de 7 minutos y 49 segundos, que baja a 7 minutos y 1 segundo en caso de parada cardíaca.
  • La supervivencia sin secuelas neurológicas de las paradas cardíacas atendidas en la ciudad por SAMUR-PC es del 19,07%. Es decir, una de cada cinco personas que la sufren en la capital se recuperan sin secuelas gracias a la cadena de la vida, un concepto integral de asistencia mediante eslabones que SAMUR-PC fortalece. Esta tasa de recuperación es de las más altas registradas en las grandes ciudades del mundo.
  • La supervivencia a siete días de los pacientes críticos atendidos por el personal de SAMUR-PC en 2021 fue del 86,5%, tres puntos por encima que en 2020.

casi 900 efectivos

Para la delegada de Seguridad y Emergencias y portavoz municipal, Inmaculada Sanz, se trata de un servicio que está «entre los mejores del mundo, excepcionalmente bien valorado y que se va a seguir mejorando y dotando de los mejores medios por parte de este equipo de Gobierno”. Así, recuerda que desde 2019 hasta ahora, el número de efectivos ha aumentado en más de 100 (son 881 en 2021, frente a los 784 que prestaban servicio en 2020, los 768 de 2019 o los 755 de 2018). Por otro lado, los más de 1.100 voluntarios del servicio han visto duplicadas las horas de formación que reciben, y el proceso para hacerse voluntario sigue registrando una importante demanda.

El buen funcionamiento también se mide en el nivel de satisfacción ciudadana global de los pacientes atendidos por SAMUR-PC, que se elevó el pasado año a 9,14 sobre 10, una valoración que se incrementa aún más en lo referente al trato humano e intimidad (9,69).

En 2021, además, el servicio municipal de emergencias incorporó una nueva herramienta de percepción ciudadana al enviar una encuesta de percepción tanto a las personas atendidas por teléfono a través del 112 como a los propios pacientes, siempre tras el cierre de la atención prestada. Entre los pacientes, con casi 8.000 respuestas, la satisfacción global se elevó al 89% y, entre los demandantes a través del servicio telefónico, algo más de 11.000 personas concedieron una satisfacción global del 88,4%.

Gracias a esta nueva herramienta, los atendidos pueden realizar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones, permitiendo mejorar el servicio que presta SAMUR-PC puesto que sus comentarios son enviados a los diferentes departamentos con el fin de que sean tenidos en cuenta y redunden en la mejoría de las atenciones.

Otro dato es el porcentaje de controles de calidad asistencial en pacientes críticos por un segundo médico, que se eleva al 98,34% y, por parte de un segundo enfermero, al 96,34%. El porcentaje de reclamaciones solo afecta al 0,025% de los servicios prestados por SAMUR-PC en 2021.

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