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Canal Municipal de Incidencias recibe 540 notificaciones en su primer mes en activo

Canal Municipal de Incidencias San Sebastián de los Reyes540 incidencias recibidas en su primer mes. / María Andrea Parra

El Canal Municipal de Incidencias, lanzado por el Ayuntamiento, registra un impresionante comienzo al recibir 540 notificaciones en su primer mes, agilizando la resolución de problemas públicos

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10/10/2023

El Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes ha dado a conocer los resultados del primer mes de funcionamiento de su novedoso Canal Municipal de Incidencias, un servicio que ha facilitado una comunicación directa entre la ciudadanía y el Ayuntamiento, a través de la popular aplicación de mensajería WhatsApp.

Desde su lanzamiento, el Canal Municipal de Incidencias ha sido una herramienta crucial para que los residentes de San Sebastián de los Reyes puedan notificar cualquier tipo de problema o incidencia que detecten en la vía pública.

CANAL MUNICIPAL DE INCIDENCIAS

El servicio ha recibido un impresionante total de 540 avisos en su primer mes de operación, lo que refleja su eficacia y la participación activa de la comunidad en la mejora de su entorno.

El principal objetivo del Canal Municipal de Incidencias es canalizar los avisos de manera rápida y eficiente hacia los departamentos correspondientes del Ayuntamiento, para asegurar una respuesta adecuada y oportuna.

Según los datos proporcionados por el Ayuntamiento, el 70% de las incidencias notificadas han sido resueltas en un promedio de tan solo 3 días, aunque el tiempo de resolución puede variar según el área o la delegación involucrada.

El análisis de las notificaciones revela que el 90% de las peticiones recibidas se concentran en tres delegaciones específicas: Parques y Jardines, Obras y Mantenimiento, y Medio Ambiente y Limpieza.

Estas incidencias incluyen problemas como pintadas, escombros, y baldosas rotas, entre otros.

PAUTAS DEL CANAL

Para utilizar el Canal Municipal de Incidencias de San Sebastián de los Reyes, se han establecido algunas pautas clave:

  • Solo se atienden mensajes de texto a través de WhatsApp, no se aceptan llamadas.
  • Es necesario proporcionar una ubicación lo más precisa posible.
  • Una descripción detallada de la incidencia es fundamental para agilizar su resolución.
  • Se recomienda adjuntar fotos que ayuden a identificar el problema, siempre y cuando no se muestren matrículas de vehículos ni se viole la privacidad de las personas.
  • No es necesario proporcionar el nombre del remitente.
  • Se garantiza una respuesta inmediata durante el horario laboral, así como información sobre el seguimiento de la incidencia.

El Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes enfatiza que cualquier asunto urgente relacionado con la seguridad ciudadana o la salud debe ser comunicado a la Policía Local o al número de emergencias 112, y no a través de este canal.

El éxito inicial del Canal Municipal de Incidencias destaca la importancia de la participación ciudadana en la gestión y mejora de la ciudad, al tiempo que proporciona a los residentes una herramienta efectiva para hacer oír sus preocupaciones y contribuir al mantenimiento y embellecimiento de su comunidad.

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